Politica di Rimborso e Politica di Cancellazione
In Olivé-Milano, ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione con i nostri prodotti. Di seguito troverete informazioni dettagliate sulle nostre politiche di reso e cancellazione, incluse le condizioni e le procedure per elaborare i resi.
ATTENZIONE: Non offriamo resi gratuiti; le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Resi
Posso restituire il mio ordine?
Sì, è possibile restituire il vostro ordine. Se non siete soddisfatti degli articoli ricevuti, potete restituirli entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- L'ordine include tutti i componenti originali e l'imballaggio è nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto il prodotto.
- È evidente una normale manipolazione del prodotto; eventuali rotture causate da un uso negligente sono escluse.
- I prodotti per cui l'igiene è critica devono essere accuratamente puliti prima dell'inizio del processo di reso.
- Il prodotto è stato trovato difettoso immediatamente dopo la ricezione.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, il reso verrà ufficialmente riconosciuto entro questo periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati per motivi non imputabili a noi.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il vostro ordine soddisfa le condizioni sopra descritte, seguite questi passaggi per avviare il processo di reso:
- Inviate un'email a: info@olive-milano.com
- Includete le seguenti informazioni nella vostra email:
- Numero dell'ordine
- Motivo della richiesta di reso
- Foto del prodotto (in caso di rottura o danni)
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
Dopo aver ricevuto la vostra email, vi contatteremo e forniremo l'indirizzo per il reso.
Importante: Non inviate mai il reso all'indirizzo del mittente. Forniremo l'indirizzo corretto per il reso dopo aver ricevuto la vostra richiesta. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione associate al reso.
Politica di Cancellazione
Diritto di Recesso
Come consumatori, avete il diritto di annullare il vostro acquisto in conformità alle seguenti disposizioni, a condizione che siate una persona fisica che conclude un'operazione legale per scopi non prevalentemente legati alla vostra attività commerciale o professionale.
A. Condizioni di Cancellazione
Il periodo di cancellazione è di 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo (diverso dal vettore) da voi nominato ricevete la merce.
A causa del nostro sistema automatizzato, gli ordini vengono elaborati e spediti non appena vengono effettuati. Una volta che la merce è in transito, la cancellazione non è più possibile fino alla consegna.
Come esercitare il diritto di recesso
Per annullare l'acquisto, dovete notificarci la vostra decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, un'email) all'indirizzo: info@olive-milano.com. La cancellazione è completa una volta che abbiamo ricevuto la merce.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Spedizioni in transito
Le nostre merci vengono spedite dall'Asia, e possono verificarsi tempi di transito più lunghi che sono fuori dal nostro controllo. Se la merce è già in transito, la cancellazione non è possibile. Si prega di attendere la ricezione della merce e poi di restituirla.
Per accelerare il processo di reso, vi chiediamo di inviarci una conferma di spedizione dopo aver spedito il reso.
Conseguenze del recesso
Se annullate questo contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di consegna (o costi aggiuntivi sostenuti scegliendo un metodo di consegna diverso da quello standard che offriamo). Il rimborso sarà elaborato prontamente e non oltre 14 giorni dalla ricezione della vostra comunicazione di cancellazione e della merce restituita.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo esplicito.
Nota Bene:
- Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia a spese del cliente.
- Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattarci:
Olivé-Milano
Email: info@olive-milano.com
Indirizzo Registrato: Thurledeweg 125, 3720, 3044 ER, Rotterdam, Paesi Bassi
Numero KvK: 90638689
Partita IVA: NL865388507B01